Política de envío
Envío y entrega de Productos
Ofrecemos envío gratuito a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos y Portugal.
Para el resto de países de la UE, se aplican tarifas automáticas según el proceso de compra.
Envíos internacionales fuera de la UE pueden generar aranceles o cargos aduaneros adicionales, que correrán a cargo del cliente.
No obstante lo anterior, los plazos de entrega de productos desde la confirmación del pedido serán los siguientes:
- España: entre 1 y 3 días hábiles
- Unión Europea: entre 2 y 5 días hábiles
Los pedidos se preparan y se envían de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Los pedidos realizados fuera de este horario se procesarán el siguiente día laborable.
Si has creado una cuenta al realizar tu pedido, podrás seguir el estado de tu envío desde la sección "Pedidos" dentro de tu cuenta. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico y/o SMS una vez que el pedido haya sido procesado. Podrás consultar el estado del envío en todo momento. En caso de no poder acceder al mismo, contacta con el equipo de OLISSEN en: info@olissen.com
Ausencia del Usuario y/o Cliente en la entrega
En caso de que la entrega se realice en un momento en el que el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega, OLISSEN informa que se realizarán hasta 3 intentos de entrega. En caso de ausencia, el pedido permanecerá disponible 10 días en el punto de recogida designado por la mensajería. En caso de que el cliente no recoja su producto, se procederá al reembolso del importe descontando los gastos logísticos ocasionados.
Envío erróneo
En el caso de que el Usuario reciba un producto diferente al adquirido, el Usuario deberá tramitar la devolución del producto recibido de conformidad con lo expuesto en los presentes Términos y Condiciones, indicando la circunstancia de que se trata de un envío erróneo. OLISSEN se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad para indicarle los pasos a seguir y resolver esta circunstancia a la mayor brevedad.
Modificaciones en la dirección de Entrega
Se informa al Usuario que, una vez el pedido esté en camino, no será posible realizar ninguna modificación en la dirección de entrega, ya que esto generaría un gasto adicional. Por lo que pedimos que el Usuario revise que todos sus datos de entrega son correctos para evitar incidencias en el proceso de entrega o gastos innecesarios.
¿No has recibido tu pedido?
Si ha pasado el plazo estimado de entrega, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte para comprobar el estado del envío.
Si aparece como entregado, pero no lo has recibido, por favor, escríbenos a: info@olissen.com, indicando tu número de pedido y tu nombre completo, y te ayudaremos a resolverlo.