Términos del servicio

1. INFORMACIÓN SOBRE EL TITULAR

Los presentes Términos y Condiciones de Contratación regulan la contratación a través del Sitio Web, titularidad de DEMAR IBÉRICA SERVICIOS S.L. (en adelante, “OLISSEN”), con C.I.F. B-88493887, y domicilio en Avenida de Fuentemar 20, Nave B21, 28823, Madrid (en adelante, “OLISSEN”, o el “Sitio Web”).

Si tiene alguna duda puede contactar con OLISSEN en la dirección de correo electrónico: info@olissen.com

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario Consumidor (en adelante, el “Usuario”) se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el presente texto legal. 

El Usuario manifiesta ser mayor de 18 años y tener capacidad plena para entender y aceptar el contenido de estas Condiciones.

3. OBJETO

La presente Sitio Web ha sido desarrollada por OLISSEN con el objeto de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de adquirir los diferentes productos que se ofrecen en el Sitio Web, mediante la compra a través del Sitio Web. 

4. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB OLISSEN
  • Navegación en el Sitio Web y cuenta de usuario 

La navegación a través del Sitio Web será gratuita para todos los Usuarios y no necesitará ningún tipo de registro por parte del Usuario para acceder a la información. Por lo que, el registro del Usuario en el Sitio Web solo será necesario para la compra de Productos mediante el Sitio Web a través de una cuenta; para la suscripción a la Newsletter.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena sobre su Cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su Cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a OLISSEN a través del correo electrónico (info@olissen.com) cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

  • Proceso de compra o adquisición

La información de los productos de OLISSEN para su compra (en adelante, “Productos”) se verán reflejadas en el Sitio Web, y los Usuarios podrán consultar las condiciones concretas, detalles e información sobre cada producto, una vez que el usuario navegue a través del sitio web, para escoger según sus características, antes de proceder al pago. Una vez escogidos los productos por parte del Usuario, podrá revisar el resumen del pedido en el carrito de compras, para modificar su pedido según sus preferencias.

Para continuar con la compra, el Usuario deberá aportar los siguientes datos personales:
-    Nombre y apellidos
-    Dirección de envío
-    Correo electrónico y/o teléfono móvil
-    Datos de bancarios para facturación

El Usuario es responsable de la veracidad de sus datos y comunicará a OLISSEN cualquier cambio o modificación en los mismos. 

  • Precios y métodos de pago

El acceso a los contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo. Siendo esto así, el Usuario únicamente deberá pagar por la adquisición de los Productos. Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en el Sitio Web y se indicarán en Euros (€). 

El detalle de los gastos de envío e impuestos aplicables se incluirán desglosados por separado en la cesta de compra y aparecerán en el resumen de la orden de compra antes de que esta sea tramitada. Se informa al Usuario de que los gastos de envío tendrán un coste variable dependiendo de la dirección de entrega.

OLISSEN pone a disposición del Usuario los siguientes métodos de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito y débito: aceptando pagos con Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay debit cards, UnionPay credit cards y habilitando las pasarelas de pago con tarjeta de Apple Pay y Google Pay.

Se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) ajenas a OLISSEN, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto solicitado.

  • Plazos, lugar de entrega y extravíos
- Envío y entrega de Productos

Ofrecemos envío gratuito a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos y Portugal.

Para el resto de países de la UE, se aplican tarifas automáticas según el proceso de compra. Envíos internacionales fuera de la UE pueden generar aranceles o cargos aduaneros adicionales, que correrán a cargo del cliente.

OLISSEN también cuenta con varios puntos de recogida que se dispondrán en el Sitio Web para escoger. 

No obstante, lo anterior, el plazo de entrega de Productos serán los siguientes:

- España: entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Unión Europea: entre 2 y 5 días laborables.

Los pedidos se preparan y se envían de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas. Los pedidos realizados fuera de este horario se procesarán el siguiente día laborable.

Si has creado una cuenta al realizar tu pedido, podrás seguir el estado de tu envío desde la sección "Pedidos" dentro de tu cuenta. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico y/o SMS una vez que el pedido haya sido procesado. Podrás consultar el estado del envío en todo momento. En caso de no poder acceder al mismo, contacta con el equipo de OLISSEN en: info@olissen.com 

- Ausencia del Usuario y/o Cliente en la entrega 

En caso de que la entrega se realice en un momento en el que el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega, OLISSEN informa que se realizarán hasta 3 intentos de entrega. En caso de ausencia, el pedido permanecerá disponible 10 días en el punto de recogida designado por la mensajería. En caso de que el cliente no recoja su producto, se procederá al reembolso del importe descontando los gastos logísticos ocasionados. 

- Envío erróneo

En el caso de que el Usuario reciba un Producto diferente al adquirido, el Usuario deberá tramitar la devolución del Producto recibido de conformidad con lo expuesto en los presentes Términos y Condiciones, indicando la circunstancia de que se trata de un envío erróneo. OLISSEN se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad para indicarle los pasos a seguir y resolver esta circunstancia a la mayor brevedad.

- Modificaciones en la dirección de entrega

Se informa al Usuario que, una vez el pedido esté en camino, no será posible realizar ninguna modificación en la dirección de entrega, ya que esto generaría un gasto adicional. Por lo que pedimos que el Usuario revise que todos sus datos de entrega son correctos para evitar incidencias en el proceso de entrega o gastos innecesarios.

- ¿No has recibido tu pedido?

Si ha pasado el plazo estimado de entrega, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte para comprobar el estado del envío.

Si aparece como entregado, pero no lo has recibido, por favor, escríbenos a: info@olissen.com indicando tu número de pedido y tu nombre completo, y te ayudaremos a resolverlo.

  • Cambios y devoluciones 
- Derecho de desistimiento

Las devoluciones son gratuitas en todo el territorio nacional (Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), así como en los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos y Portugal.

Para devoluciones desde otros países de la Unión Europea no incluidos en la política de devoluciones gratuitas, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra. Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión por escrito desde el mismo correo electrónico utilizado en la compra, enviando un mensaje a returns@olissen.com con el número de pedido y la dirección de recogida.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá incorporar al correspondiente correo electrónico los datos que se indican a continuación:

Asunto: Devolución del producto adquirido
Nombre y apellidos:
Email de contacto:
Número de pedido y dirección de recogida:
Fecha de compra:
Por medio del presente escrito, solicito la devolución del importe pagado por la compra del producto antes reseñado, solicitando que dicha devolución se haga efectiva durante el período de catorce (14) días establecidos por ley a tal efecto y se ingrese en la cuenta bancaria de mi titularidad con número de cuenta: ________
Lugar y fecha de la reclamación:________________

Una vez recibida la solicitud, le proporcionaremos los detalles y pasos a seguir para realizar la devolución correctamente.

- Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado, junto con su embalaje original y todos los accesorios o materiales promocionales que se hubieran incluido.

Una vez verificado y aprobado el estado del artículo devuelto, se emitirá el reembolso total del importe mediante el mismo método de pago, dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles. En países con gastos de devolución, el coste se informará antes de confirmar y se descontará del reembolso.

- Cambios

En OLISSEN no se realizan cambios físicos directos. Si el cliente desea adquirir otro modelo, deberá gestionar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

  • Baja de Usuario

El Usuario podrá dar de baja su cuenta de registro en OLISSEN cuando considere a través del Sitio Web o enviando un correo electrónico a info@olissen.com

Asimismo, el Usuario si así lo considera, podrá volver a darse de alta con otra cuenta nueva en cualquier momento posterior, sin penalizaciones o restricciones por parte del Sitio Web. 

  • Garantía de los artículos

En OLISSEN, respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. Por ello, todos nuestros artículos están cubiertos por una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de compra, aplicable ante cualquier defecto de fabricación.

Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre:

-Daños ocasionados por uso inadecuado, falta de mantenimiento o accidentes (como rotura de monturas, lentes o patillas).

-Desgaste o alteraciones estéticas derivadas del uso habitual, como pérdida de brillo, rayaduras, decoloración o deterioro del puente nasal y la montura o el borrado de inscripciones en las patillas.

Si deseas tramitar una reclamación relacionada con la garantía, puedes escribirnos a info@olissen.com estaremos encantados de ayudarte. 

5. CONDUCTA DE LOS USUARIOS

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales.

En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

  1. Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados ni facilitar a el Sitio Web datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
  2. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
  3. Utilizar el Sitio Web y/o los contenidos que aparezcan en el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web o impedir la normal utilización o disfrute de la misma.
  4. Introducir o difundir maliciosa y/o intencionadamente en el Sitio Web virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de OLISSEN, de sus proveedores o de terceros. El Usuario no deberá escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de OLISSEN, o infringir cualquier medida de seguridad o autentificación, así como tratar de descifrar o desensamblar el software utilizado por OLISSEN para ofrecer los servicios a través del Sitio Web.
  5. Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de OLISSEN.
  6. Utilizar el Sitio Web para enviar, usar o reutilizar material o que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam” y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
  7. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte, incluyendo la legislación de propiedad intelectual.
  8. Remitir mensajes con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento
  9. Promover o fomentar que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.

Asimismo, el Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web, extendiendo, entre otras, la responsabilidad a hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y llevar a cabo la búsqueda de ofertas.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para entender estos Términos y Condiciones. 

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de OLISSEN, o bien de terceros que han autorizado expresamente a OLISSEN para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de OLISSEN.

OLISSEN no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de OLISSEN.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizados previamente por parte de OLISSEN será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

OLISSEN garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).

En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:  

  1. Acceder a sus datos personales; 
  2. Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;  
  3. Solicitar la supresión de sus datos; 
  4. Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos; 
  5. Oponerse al tratamiento de sus datos;  
  6. Ejercer su derecho al olvido;
  7. Solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico privacy@olissen.com indicando el motivo de su petición. Asimismo, también podrán enviar la solicitud a la siguiente dirección: Avenida de Fuentemar 20, Nave B21, 28823, Madrid.

No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por OLISSEN, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: Política de privacidad

8. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

 

  • Exoneración de responsabilidad

A través de la presente disposición se informa al Usuario de que OLISSEN ha implementado medidas de seguridad suficientes para cumplir con los estándares exigibles legalmente y con el nivel de diligencia exigible a un profesional de sus características. Siendo esto así, OLISSEN invierte sus mejores esfuerzos en evitar la presencia de fallos, interrupciones, virus o componentes dañinos en el Sitio Web. 


Sin embargo, en la medida en que OLISSEN no controla todos los factores de los que puede depender la concurrencia de estas circunstancias, no puede garantizar que, de forma excepcional y aislada, puedan afectar a la navegación en el Sitio Web, en cuyo caso OLISSEN se compromete a actuar de forma diligente y resolver el problema a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento. El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres o correo, no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con uso del servicio; y a no permitir que nadie lo haga. 


Cualquier intento de canjear el servicio contraviniendo estos Términos y Condiciones puede suponer la anulación del servicio a discreción del Sitio Web.

 

  • Suspensión y cancelación de los servicios

OLISSEN podrá suspender temporalmente, la accesibilidad a el Sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, OLISSEN comunicará al Usuario, con antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios.

Especialmente, OLISSEN se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a su Sitio Web cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a OLISSEN que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento del Sitio Web.

OLISSEN tampoco asume responsabilidad por la cancelación o suspensión de servicios en el Sitio Web por causas que no le sean imputables. En todo caso, OLISSEN se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. 

9. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN

Se entienden como vigentes, las condiciones que estén publicadas en el momento en el que el Usuario acceda a la presente Sitio Web.

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones se declarase inaplicable o inválida, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para que las restantes condiciones y obligaciones permanezcan en pleno vigor y efecto y de obligado cumplimiento.

OLISSEN podrá suprimir, modificar o sustituir los contenidos del presente documento en cualquier momento, enviando una notificación a través del Sitio Web o por correo electrónico a los usuarios previamente. 

10. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a OLISSEN sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estos Términos y Condiciones.

11. FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes.

De igual forma, para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con su uso se establece lo siguiente:

  • Consumidores y Usuarios: serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y/o del lugar donde se produzca el cumplimiento de la obligación.
  • Empresarios y Profesionales: serán competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
12. RESOLUCIÓN 

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, OLISSEN le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residente de la Unión Europea podrán acudir al “Sitio Web Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de OLISSEN.

El Usuario puede acceder al “Sitio Web Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

13. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.